• Vente

Techniques de Vente, outils de communication, comportement et motivation des clients, développement personnel.
Action commerciale, approches marketing, gestion commerciale, merchandising.
Technique d’argumentation produits, systèmes, services.

• Produits et Services

Connaissance, installation et utilisation des produits et des systèmes (audiovisuel numérique, micro-informatique, multimédia, téléphonie et électrodomestique).
Connaissance et argumentation des services (abonnements, garantie longue durée, finance, fidélisation, ...).
Règles de sécurité et législation.

• Culture de l’entreprise

Gestion de l’entreprise.
Économie, droit commercial et de la consommation, outils de gestion, comptabilité.
Culture professionnelle, outil de la culture professionnelle, culture générale, connaissance de la profession, métier de vendeur et état d’esprit.